临江市人民医院进一步规范导诊行为

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  您好，请问您有什么需要帮助的？ 请您先到取片室登记好吗 温润的话语、温暖的笑容、规范的手势，使前来就诊咨询的人员如沐春风。近日，临江市人民医院在开展 改善医疗服务、质量提升年 活动中，进一步规范导诊行为，改善患者就医体验。

  导诊员是患者来医院接触到的第一个人，导诊咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容。而在现实工作中，导诊员由于长期处于一种既单调又琐碎的工作环境中，极易产生职业麻木感；加之个别患者对导诊工作人员的不理解、不尊重，甚至是无端辱骂，导致工作人员自尊心受挫、工作热情度降低，出现了导诊服务质量有所滑坡的现象。

  针对这种状况，医院以开展 改善医疗服务、质量提升年 活动为契机，根据活动内容要求，结合工作实际情况，从规范导诊行为入手，完善了《导诊服务规范》、《导诊考核实施细则》、《导诊岗位工作制度》，并对上述内容进行再次培训，从表情、手势、语言、仪表等细节入手，进行具体规范和要求，做到温故而知新。同时严明奖惩制度，并签订了《导诊服务承诺书》，使导诊人员树立职业成就感、牢记职业要求、提升职业素养，努力做到以知促行、热情服务。

  通过规范化培训，临江市人民医院导诊员一方面对照标准找出自身存在的问题，有的放矢加以改进；另一方面重新找回自身的人生价值和工作热情，从而保证了导诊服务质量，成为医院优质服务的第一道风景线。（临江市人民医院 王学志）

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